服務支持
SERVICE SUPPORT
服務支持
服務方式
售前服務
系統(tǒng)產(chǎn)品引導：根據(jù)客戶對產(chǎn)品的構想和要求，為客戶提供標準或定制性的產(chǎn)品，滿足客戶對于產(chǎn)品的各項需求。
解決方案引導：根據(jù)客戶對系統(tǒng)功能的要求，為客戶選擇最合適的軟硬件設備，并將各項產(chǎn)品集成為一套完善的解決方案， 完成客戶的各項功能要求。
售中服務
準備指導服務：在項目實施的準備階段，我們將現(xiàn)場準備的經(jīng)驗及要求濃縮后提供給客戶，指導客戶的準備工作，以利于項目的順利實施。
指定項目經(jīng)理：為確保項目保質(zhì)保量地完成，在承接項目后，我們將指定項目經(jīng)理全面負責項目的組織與實施。
安裝調(diào)試：根據(jù)項目實施計劃進行系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，處理安裝調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題。
驗收服務：在系統(tǒng)安裝調(diào)試工作結束后，與客戶一同進行系統(tǒng)的測試和驗收，以確保系統(tǒng)各項功能達到客戶的要求。
現(xiàn)場培訓服務：針對系統(tǒng)日常操作維護，常見故障及問題處理等，對系統(tǒng)操作及維護人員進行培訓，客戶也可以直接派人來公司接受培訓。
售后服務
定期巡檢：公司會定期安排專職客戶服務人員了解客戶的設備和系統(tǒng)的使用狀況，并及時地給客戶提供服務。
系統(tǒng)升級服務：當系統(tǒng)運行到一定程度后，可按客戶需要對系統(tǒng)進行升級改造。在進行系統(tǒng)升級改造時，不僅僅是安裝新的硬件和軟件，而更重要的是在新舊系統(tǒng)之間進行業(yè)務數(shù)據(jù)的升級，以確保原有的業(yè)務數(shù)據(jù)能夠在新的系統(tǒng)正常運行。
在線問題解答：我們建立了包括電話、傳真、電子郵箱、QQ群、微信公眾號ncjkjt、網(wǎng)站客戶留言在內(nèi)的多元化客戶支持途徑，由客戶服務人員及時解決客戶在使用我們產(chǎn)品和系統(tǒng)時所遇到的任何疑問和問題。
現(xiàn)場技術支持：針對一些在線支持手段無法解決的問題，我們將第一時間派出客戶服務人員到達客戶的系統(tǒng)現(xiàn)場，提供現(xiàn)場的技術支持服務，并針對客戶的實際使用情況和系統(tǒng)環(huán)境情況提供合理的建議。
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